Trò chuyện với cán bộ ngân hàng, chúng tôi được biết, người dân các dân tộc vùng cao còn rất hạn chế thông tin về các hệ thống ngân hàng, điều này gây khó khăn trong việc triển khai, thực hiện các công việc và đặt ra một áp lực lớn đối với các chi nhánh ở huyện. Vì vậy ở đây, ngoài nhiệm vụ chuyên môn, cán bộ tín dụng ngân hàng không chỉ nhiệt tình hướng dẫn cho khách hàng những kiến thức về ngân hàng, về các loại tín dụng mà còn hướng dẫn khách hàng cả về chiến lược kinh doanh khi họ đến vay vốn tại chi nhánh. Anh Nguyễn Minh Quế, cán bộ tín dụng của ngân hàng chia sẻ: “Nhiều người dân đến đây để vay vốn, nhưng chưa hiểu biết về mô hình phát triển kinh tế mà mình định làm, chúng tôi phải kiêm luôn việc tư vấn cho họ những thông tin, kiến thức cơ bản về những mô hình ấy để giúp họ làm ăn hiệu quả”. Một khách hàng ở xã Đườngm cho biết: Họ đến vay tiền để chăn nuôi, được các cán bộ ngân hàng giúp đỡ, hướng dẫn thủ tục nên rất thuận lợi. Cán bộ ngân hàng còn động viên gia đình mình cố gắng tăng gia sản xuất nữa...