Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Giang:

Đã làm đúng để phục vụ tốt hơn nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe nhân dân

BHG- Vừa qua, trên một số báo có viết bài viết nhan đề: “Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) tỉnh Hà Giang, một mình một sân, dân nghèo khốn đốn”. Bài viết nêu Bệnh viện thu một loại dịch vụ là “Phí người nhà chăm sóc bệnh nhân” với mức thu 10.000đ/ngày đối với người thân đến chăm sóc bệnh nhân khiến bệnh nhân nghèo gặp khó khăn.

Từ bài viết trên, chúng tôi đã đến BVĐK tỉnh Hà Giang để tìm hiểu. BVĐK tỉnh Hà Giang là bệnh viện tuyến đầu của tỉnh. Những năm qua, việc đón tiếp, phục vụ người bệnh, người nhà bệnh nhân ngày càng tăng mạnh khiến cho Bệnh viện thường xuyên bị quá tải. Tiếp đón quá đông người nên vấn đề vệ sinh môi trường, an ninh trật tự... đặt ra nhiều khó khăn. Để từng bước đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân, BVĐK tỉnh không ngừng được đầu tư, đổi mới. Bệnh viện không chỉ tự nỗ lực khắc phục, vượt khó mà còn học tập kinh nghiệm quản lý, điều hành từ các bệnh viện công lập trong cả nước.

Bệnh nhân được điều trị tại khoa Ngoại, Bệnh viện Đa khoa tỉnh.

Để phục vụ tốt hơn nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe nhân dân, thời gian qua, BVĐK tỉnh đã tiến hành thu tiền “Thuê áo vàng chăm sóc bệnh nhân”. Việc thu dịch vụ như vậy không còn xa lạ gì đối với các bệnh viện T.Ư và nhiều bệnh viện tuyến đầu của các tỉnh, thành phố trong cả nước. Trao đổi với chúng tôi, Ban giám đốc BVĐK tỉnh cho biết, hiện nay Bệnh viện thường xuyên phải thu dung điều trị nội trú khoảng 600 bệnh nhân/ngày; khám hàng ngày cho trên dưới 400 người. Ngoài phục vụ số người bệnh trên, Bệnh viện còn phải phục vụ một lượng không nhỏ người nhà đến chăm sóc người thân. Tính trung bình, 600 bệnh nhân điều trị nội trú thì cũng có chừng ấy người nhà đến để chăm sóc bệnh nhân, có những bệnh nhân có đến 2 – 3 người nhà đến chăm sóc cùng lúc. Bệnh nhân và người nhà bệnh nhân đến Bệnh viện, đều phải sử dụng các hệ thống vệ sinh, nước uống, tắm giặt... Từ đó gây ra khó khăn, quá tải cho Bệnh viện. Hệ thống nhà vệ sinh thường xuyên bị xuống cấp nếu không được đầu tư.

Chính vì lẽ đó, BVĐK tỉnh đã học tập kinh nghiệm của các bệnh viện khác trong việc thu một khoản tiền gọi là tiền thuê áo vàng chăm sóc bệnh nhân với mức thu 10.000đ/ngày đối với chỉ 1 người thân đến chăm sóc bệnh nhân. Số tiền thu này theo khẳng định của BVĐK tỉnh, được tái đầu tư để phục vụ công tác vệ sinh, dịch vụ như: Tiền nước, giấy vệ sinh, vệ sinh lau chùi các phòng điều trị, nước uống, nước tắm, giặt cho người nhà bệnh nhân, giặt vô khuẩn áo vàng, giữ gìn an ninh trật tự…

Từ việc thu tiền thuê áo vàng chăm sóc bệnh nhân, tại các khoa phòng điều trị, người nhà bệnh nhân đều sử dụng áo vàng khi chăm sóc người nhà điều trị; tại các phòng vệ sinh đều được đầu tư, sửa chữa sạch sẽ, có giấy vệ sinh và được nhân viên dọn dẹp hàng ngày, khác với trước đây do thường xuyên quá tải nên hệ thống vệ sinh thường bị xuống cấp. Tại các khoa, phòng đều có bố trí nước uống dành cho người bệnh và người nhà bệnh nhân. Việc người nhà bệnh nhân mặc áo vàng giúp cho Bệnh viện kiểm soát lượng người ra vào các khoa phòng, tránh kẻ gian trà trộn, lấy cắp tài sản… Từ đó, tạo nên hình ảnh một bệnh viện quy củ, văn minh.

Bệnh nhân nghèo trong vòng tay của các y, bác sỹ Bệnh viện Đa khoa tỉnh.

Có một điều khác ở BVĐK tỉnh Hà Giang so với nhiều bệnh viện tuyến trung ương và nhiều bệnh viện ở các tỉnh khác, đó là ở đây khi sử dụng hệ thống vệ sinh, người nhà bệnh nhân không phải nộp tiền vài ngàn đồng/lần, tránh tạo ra các phiền hà khi vào bệnh viện. Có điều sơ xuất là việc nhân viên đánh máy, ghi biên lai thu của Bệnh viện chưa ghi rõ là thu tiền thuê áo vàng chăm sóc người bệnh mà ghi là “Chi phí người nhà chăm sóc bệnh nhân”, khiến cho một số người hiểu lầm đó là một khoản thu phi lí. Thực tế tại Bệnh viện cho thấy, đối với đối tượng hộ nghèo, Bệnh viện không thu tiền thuê áo vàng chăm sóc người bệnh như một số bài báo đã viết.

Thực hiện các cuộc vận động của ngành Y tế và với trách nhiệm của mình, những năm qua đội ngũ y bác sỹ của BVĐK tỉnh không ngừng học tập, nâng cao trình độ, tay nghề. Trong điều kiện còn khó khăn, nhưng BVĐK Hà Giang là một trong những bệnh viện tiên phong trong số các bệnh viện ở các tỉnh miền núi cả nước nghiên cứu, ứng dụng thành công nhiều thành tựu y học vào khám chữa bệnh. Rất nhiều thầy thuốc đã và đang công tác tại đây miệt mài với nghề, được nhân dân yêu mến, kính trọng...

Theo đồng chí Lương Viết Thuần, Giám đốc Sở Y tế Hà Giang cho biết, BVĐK tỉnh là một trong những bệnh viện thực hiện tốt các chế độ, chính sách đối với bệnh nhân nghèo. Người bệnh nghèo khi đến đây đều được thụ hưởng các chế độ, chính sách khám, chữa bệnh theo quy định của Nhà nước. Người nghèo không chỉ được miễn tiền chữa bệnh mà còn được cấp tiền ăn theo chế độ Nhà nước cấp. Đối với người nhà bệnh nhân nghèo khi về đây còn được hỗ trợ xuất ăn tình thương của Bệnh viện. Vì thế, không có chuyện “dân nghèo phải khốn đốn” khi về đây điều trị.

Để nâng cao y đức, thái độ chăm sóc người bệnh, thời gian qua BVĐK tỉnh còn thực hiện việc phát phiếu đánh giá sự hài lòng của người bệnh. Mỗi người bệnh sau khi điều trị xong, ra viện đều được phát phiếu đánh giá về thái độ phục vụ của Bệnh viện. Hàng tháng, quý, Bệnh viện đều có sự tổng hợp khảo sát sự hài lòng của người bệnh tại từng khoa. Qua đó, khắc phục, điều chỉnh những hạn chế, thiếu sót, biểu dương những cá nhân, tập thể thực hiện tốt vấn đề y đức; kiểm điểm, xử lý những cá nhân, tập thể chưa thực hiện đúng y đức và quy định của ngành.

Tại Khoa Ngoại, anh Nguyễn Văn Thắng, dân tộc Tày, quê xã Phú Nam, huyện Bắc Mê, bị chấn thương xương chậu khá nặng. Sau một tuần điều trị, anh dần bình phục. Anh Thắng cho biết, thái độ phục vụ của y bác sỹ với người bệnh là rất tốt. Người nhà tôi đến chăm sóc cũng hết sức thoải mái khi sử dụng các dịch vụ vệ sinh, tắm giặt, nước uống ở đây. Còn chị Nông Thị Chờ, dân tộc Nùng, một bệnh nhân ở tận xã Lý Bôn, huyện Bảo Lâm, tỉnh Cao Bằng cho biết, sở dĩ chị sang tận Hà Giang là vì Bệnh viện ở đây tốt nên yên tâm. Điều kiện vệ sinh ở đây rất sạch sẽ, thoải mái. Anh Thắng và chị Chờ đều cho biết, rất đồng tình với việc thu tiền thuê áo vàng chăm sóc người bệnh vì tiền thu này để phục vụ tốt hơn cho chính người bệnh.

Thực tế, tại BVĐK tỉnh, người nhà bệnh nhân được sử dụng các dịch vụ tốt hơn nhờ chính sự đóng góp của họ thông qua một loại thu là tiền thuê áo vàng chăm sóc người bệnh. Nhiều y bác sỹ tại BVĐK tỉnh khẳng định với chúng tôi, ở đây người nghèo không phải đóng tiền thuê áo vàng chăm sóc người bệnh. Như thế, làm gì có chuyện “dân nghèo khốn đốn” khi đến đây điều trị như một số người thiếu tính xây dựng đã viết!?.

Từ vấn đề thu tiền dịch vụ của BVĐK tỉnh Hà Giang, nhiều người cho rằng, nên duy trì việc thu tiền thuê áo vàng chăm sóc người bệnh. Qua đó, vừa để giảm những khó khăn cho BVĐK tỉnh, vừa để tái đầu tư, phục vụ tốt hơn công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân, xây dựng Bệnh viện ngày càng văn minh hơn.   

                                                                                    Nhóm P.V