Agribank Hà Giang đáp ứng kịp thời, đầy đủ các giao dịch của khách hàng trong dịp Tết Nguyên đán

HGĐT- Với trên 55 nghìn chủ thẻ được đăng ký và hoạt động sử dụng các dịch vụ từ Ngân hàng Agribank Hà Giang, những ngày giáp tết, các khoảng thu nhập của khách hàng đều được chuyển vào tài khoản cá nhân; chính vì vậy, nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng từ các máy ATM của Agribank Hà Giang tăng đột biến. Tuy nhiên tình trạng nghẽn mạng, hết tiền và lỗi hệ thống máy ATM không xảy ra, các nhu cầu giao dịch của khách hàng đều được đáp ứng kịp thời. Có được điều đó là sự cố gắng, chuẩn bị cùng với cách làm chuyên ngiệp của hệ thống Agribank trên địa bàn tỉnh.

Theo kết quả, đánh giá của Agribank Hà Giang, những ngày giáp tết lượng giao dịch trung bình gấp 3-4 lần ngày bình thường, các máy rút tiền tự động ATM luôn hoạt động hết công suất, có nhiều máy đạt trên 300 giao dịch/ngày. Khác với những cây rút tiền ATM của các hệ thống ngân hàng khác có thể nghẽn mạng, hết tiền hoặc lỗi nhưng với sự chuẩn bị chu đáo, chủ động của Agribank Hà Giang thì mọi giao dịch của khách hàng đều được giải quyết. Nhiều khách hàng thay vì phải chờ lâu, có thể vào quầy giao dịch của các hệ thống Agribank để rút tiền trực tiếp qua giao dịch viên. Với cách làm như vậy, Agribank đã được nhiều khách hàng hài lòng. Chị Hoàng Thị Minh, phường Minh Khai cho biết: Là giáo viên ở Đồng Văn, tiền lương hàng tháng đều chuyển vào tài khoản ATM của mình, cuối năm được nghỉ tết về nhà muốn rút tiền mặt để mua sắm cho gia đình, ra cây ATM của Agribank Trần Phú để rút nhưng đông người chờ, đành vào quầy giao dịch để rút tiền; các thủ tục cũng rất đơn giản mà giao dịch viên lại nhiệt tình hướng dẫn...

Giám đốc Ngân hàng N0&PTNT tỉnh Nguyễn Ngọc Hải tặng quà cho khách hàng tham gia Chương trình hái lộc đầu Xuân.Ảnh: LÊ HẢI

Những ngày giáp tết, nhiều cây rút tiền tự động ATM của các hệ thống ngân hàng trên địa bàn tỉnh đều đông kín người giao dịch. Theo ý kiến của nhiều khách hàng có tài khoản tại Agribank Hà Giang cho biết, tuy có đông người rút tiền nhưng các cây ATM vẫn đáp ứng đủ. Anh Nguyễn Văn Hà, ở phường Quang Trung cho biết: Giờ cao điểm thường là buổi sáng hoặc chiều, ai cũng muốn rút tiền tiêu tết, đông người rút thì phải chờ một chút mới đến lượt mình, chuyện bình thường mà.

Để phụ vụ tốt nhu cầu khách hàng dịp tết, Agribank Hà Giang đã triển khai nhiều giải pháp cụ thể như tiền mặt, giao dịch viên để phục vụ, các máy ATM cũng được bổ sung. Hiện tại trên địa bàn toàn tỉnh đã có 12 máy ATM, được phân bố tại 9 đầu điểm giao dịch của Agribank Hà Giang. Tại các điểm giao dịch các máy ATM được tiếp quỹ tiền liên tục nên không có tình trạng hết tiền trong máy, kỹ thuật viên luôn thúc trực để bảo trì đường mạng của các máy ATM đến hệ thống thông suốt, kịp thời khắc phục nếu có tình trạng lỗi. Bên cạnh đó lượng giao dịch qua hình thức gửi tin nhắn MSM và mạng Internet Banking tăng cao vì sự tiện ích là không phải ra trụ sở để giao dịch nên rất nhanh gọn, đây cũng là lựa chọn được rất nhiều khách hàng để chuyển tiền và thực hiện các giao dịch khác. Cùng với đó là dịch vụ rút tiền tự động qua máy POS tại các cửa hàng, siêu thị được triển khai, hiện tại trên địa bàn toàn tỉnh có khoảng 23 máy POS. Tuy nhiên, do thói quen của người dân thường sử dụng tiền mặt để để mua bán, trao đổi nên lượng khách giao dịch qua máy POS là khá khiêm tốn. Hiện tại chỉ có một số máy được lắp đặt trên địa bàn huyện Đồng Văn, Mèo Vạc là hoạt động khá hiệu quả. Để phục vụ khách hàng một cách chu đáo thì yếu tố con người góp phần rất quan trọng, năm nào cũng vậy, cán bộ của Agribank Hà Giang cũng miệt mài làm việc, phục vụ giao dịch của khách hàng đến 28 tết, còn bộ phận tiếp quỹ tiền cho máy ATM và bộ phận kỹ thuật thì trực liên tục cả trong những ngày tết.

Việc thành công trong lĩnh vực kinh doanh tín dụng và các dịch vụ ngân hàng được đánh giá qua nhiều khía cạnh, trong đó sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ đó là khá quan trọng, nó khẳng định vị thế, uy tín của một ngân hàng. Qua sự chuẩn bị chu đáo về mọi mặt, những khách hàng của Agribank Hà Giang không phải băn khăn vì nhu cầu tiền mặt của mình để phục vụ nhu cầu tiêu tết. Đó là niềm vui, sự thành công của những người làm ngân hàng.